一、基本情況

2019年8月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)有效信息1095件。按訴求性質(zhì)分類，投訴123件，占有效信息的11%；咨詢896件，占有效信息的82%；其他方面76件，占有效信息的7%。

按反映渠道分類，12398電話1068件，占有效信息的97.5%；電子郵件7件，占有效信息的0.6%;留言20件，占有效信息的1.8%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類955件，占87.3%；新能源和可再生能源行業(yè)類76件，占6.9%；石油天然氣行業(yè)類15件，占1.4%；煤炭行業(yè)類3件，占0.3%；其他事項(xiàng)46件，占4.3%。（詳細(xì)情況見表一）

表一：2019年8月收到有效信息情況

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二、有效信息區(qū)域分布情況

2019年8月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，遼寧省居首位；從投訴舉報(bào)數(shù)量來看，遼寧省居首位。（詳細(xì)情況見表二）

表二：2019年8月有效信息與各省投訴舉報(bào)排名情況

單位：件

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2019年8月收到的123

件投訴受理121件，其中2件因不在我局監(jiān)管范圍未受理。（詳細(xì)情況見表三）

表三;2019年8月投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)及回訪情況

單位：件

四、反映的主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè):一是部分地區(qū)停電搶修不及時問題；二是部分地區(qū)因天氣影響、供電設(shè)備老化和電壓不穩(wěn)導(dǎo)致頻繁停電問題；三是用戶對產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和供電設(shè)施維護(hù)政策不了解導(dǎo)致供需雙方產(chǎn)生矛盾問題；四是用戶辦電時限較長，工作人員服務(wù)不規(guī)范問題；五是光伏發(fā)電電費(fèi)和補(bǔ)貼發(fā)放不及時問題。

針對群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

原標(biāo)題:東北能源監(jiān)管局2019年8月份12398熱線受理處理情況通報(bào)