“網上國網”實現全網上線

12月12日凌晨， “掌上電力2019”APP在各大應用商城正式上架，該版本向全國27個省業務功能開放，標志著 “網上國網”全網上線任務圓滿完成，國家電網有限公司泛在電力物聯網客戶服務主入口建設邁上更高的臺階。

“網上國網”始建于2018年3月，今年年初工作會議上，國家電網有限公司明確了 “三型兩網、世界一流”的戰略目標和 “一個引領、三個變革”的戰略路徑，開啟了建設世界一流能源互聯網企業新征程。6月27日，國網公司在浙江杭州召開 “網上國網”全網推廣現場會，全面啟動 “網上國網”全網推廣工作，加快構建泛在電力物聯網服務主入口和世界一流供電服務線上平臺。按照當時的工作部署，將在今年12月底，完成全網上線推廣任務，通過充分整合原掌上電力、電e寶、95598網站以及車聯網、分布式光伏等在線服務資源，匯聚多方客戶信息，加快業務集約融合，真正做到了統一服務入口，打造電力產業生態圈。此后，國網公司營銷部在多個場合提到，加快建設“網上國網”。

如今， “掌上電力2019”APP便是最終 “成品”。

“‘掌上電力2019’APP作為國家電網官方全新的服務民眾的互聯網運營平臺，整合公司線上各類服務渠道，聯合電商公司等產業單位拓展新零售、智能家居領域，研究實施客戶側需求響應與電能替代，推動泛在電力物聯網應用落地。”公司 “網上國網”管控組負責人楊維告訴筆者，“玩法是全新的，它承載著鏈接客戶、匯聚資源、對接供需、構建生態的重要使命，是客戶側泛在電力物聯網建設的重要基礎和支撐。它有獨立的團隊負責，有獨立的運營操作方式。”

結合今年 “抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動，如何提升APP用戶體驗，創新服務產品，是國網客服中心常思考的問題，作為公司 “網上國網”牽頭單位，國網客服中心專門成立了網上國網運營中心新機構以保障急速推動，專門針對 “客戶聚合、業務融通、數據共享、創新支撐”四大實踐主題，不斷優化服務流程，提升服務效率，加大引流賦能力度，著力構建數字化的用戶獲取與線上用電服務能力，形成多行業互利共享的生態體系，持續優化用電營商環境，為國家電網優質服務持續增強內動力。

（歐偉 高乙赫）