11月21日12時(shí)14分，安徽合肥供電公司濱湖科學(xué)城供電服務(wù)中心員工黃奇用手機(jī)接到工單，供電服務(wù)平臺(tái)精確定位到濱湖新區(qū)東方藍(lán)海小區(qū)E5棟206室發(fā)生單戶表計(jì)故障。工作人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，33分鐘內(nèi)就完成故障處置，恢復(fù)供電。

服務(wù)更優(yōu)質(zhì)快速、城市用能更生態(tài)智慧，合肥供電公司從智慧運(yùn)檢、綜合能源服務(wù)等方向發(fā)力，加快泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，為智慧城市發(fā)展添動(dòng)力。

智慧物聯(lián) 供電安全可靠

“停電次數(shù)少了，搶修更快了?！闭劶白兓?，合肥市濱湖新區(qū)的居民對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的提升有著直觀感受。

今年5月，國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司確定合肥濱湖新區(qū)為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)兩大示范區(qū)之一。濱湖智慧能源綜合服務(wù)示范區(qū)建設(shè)按下“加速鍵”。7月，這里建成了基于5G通信技術(shù)的配網(wǎng)保護(hù)工程應(yīng)用，率先建成了2座電力無線專網(wǎng)基站，初步構(gòu)建了智慧能源服務(wù)和電網(wǎng)數(shù)字化業(yè)務(wù)融通平臺(tái)。

“我們正應(yīng)用新技術(shù)，在電網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)加快改造升級(jí)，打造更加現(xiàn)代的智能物聯(lián)平臺(tái)，服務(wù)廣大客戶。”合肥供電公司互聯(lián)網(wǎng)辦公室負(fù)責(zé)人介紹。

在濱湖新區(qū)220千伏智能變電站內(nèi)，油色譜監(jiān)測(cè)、紅外測(cè)溫等多種在線監(jiān)測(cè)方式和圖像識(shí)別技術(shù)的結(jié)合，使實(shí)時(shí)采集設(shè)備狀態(tài)量、電氣量、環(huán)境量成為可能；高清視頻與機(jī)器人聯(lián)合自動(dòng)巡視，百分之百實(shí)現(xiàn)對(duì)人工巡視的智能替代。

在城市配電網(wǎng)客戶側(cè)、電網(wǎng)側(cè)設(shè)備端，合肥供電公司分別安裝HPLC智能電表及智能配變終端、低壓分支故障指示器等全息感知設(shè)備。一旦區(qū)域內(nèi)發(fā)生故障，系統(tǒng)可快速研判故障并精確定位，派單至距離最近的工作人員，并通過微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)向客戶推送搶修進(jìn)度信息，實(shí)現(xiàn)一個(gè)班組、一次聯(lián)系、一次現(xiàn)場(chǎng)、一次解決客戶需求。

截至11月上旬，合肥濱湖新區(qū)到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間由32分鐘降至15分鐘，客戶年平均停電時(shí)間由96分鐘降至51分鐘，報(bào)修工單量同比降低三成以上。濱湖智慧能源綜合服務(wù)示范區(qū)供電可靠率由99.98%提升至99.99%。

拓展渠道 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

11月20日，合肥供電公司員工在濱湖新區(qū)要素大市場(chǎng)配電房，對(duì)電力設(shè)備開展入冬前的集中式檢修。該配電站是合肥市首批交由供電企業(yè)代維的客戶自管電力設(shè)備。

合肥供電公司運(yùn)用在線監(jiān)測(cè)手段實(shí)時(shí)掌握客戶配電房設(shè)備情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，做好消缺。代維設(shè)備后，該公司每月向客戶提供水、電、氣、熱、冷等能效分析，提供更經(jīng)濟(jì)、更專業(yè)的解決方案。

今年以來，合肥供電公司先后與合肥要素大市場(chǎng)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)等52家重點(diǎn)客戶簽訂代運(yùn)維合同。以合肥要素大市場(chǎng)為例，其供電可靠率上升至99.99%，年均節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用120.88萬元?！皼]有了運(yùn)維壓力和后顧之憂，我們有更多的精力投入生產(chǎn)。”合肥要素大市場(chǎng)負(fù)責(zé)人說。

目前，合肥城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于新一輪發(fā)展“快車道”。合肥供電公司緊緊圍繞城市實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展布局，將提速增效、全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為服務(wù)重點(diǎn)。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，該公司大力拓展線上服務(wù)渠道，通過業(yè)擴(kuò)輔助智能平臺(tái)全面融合數(shù)據(jù)信息，輔助客戶經(jīng)理提前編制方案，跟蹤報(bào)裝至送電全流程。

現(xiàn)在，客戶新裝、過戶、分時(shí)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)均可一網(wǎng)通辦。“一家新入駐合肥的大型企業(yè)，客戶當(dāng)日提出用電申請(qǐng)，次日即能得到答復(fù)?！焙戏使╇姽緺I(yíng)銷部負(fù)責(zé)人介紹。符合條件的客戶只需一次申請(qǐng)，就能辦齊所有手續(xù)。

截至11月上旬，合肥地區(qū)線上辦電10085起，約占全部業(yè)務(wù)量的96.25%；客戶訴求與業(yè)務(wù)辦理及時(shí)率均達(dá)100%；低壓客戶業(yè)擴(kuò)全流程接電時(shí)間為1.8天，相比2018年降低43.75%。

開放合作 助力智慧城市建設(shè)

11月21日，合肥供電公司員工在始信路多站融合試點(diǎn)站抓緊施工。該站集光伏電站、電動(dòng)汽車充電站、儲(chǔ)能站、數(shù)據(jù)中心等為一體，實(shí)現(xiàn)了能源綜合利用，同時(shí)面向全社會(huì)共享通信資源。

當(dāng)前，我國(guó)正加快5G和物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。合肥供電公司對(duì)外租賃光纜、數(shù)據(jù)中心通信機(jī)柜等基礎(chǔ)資源，服務(wù)智慧城市建設(shè)。

此前，合肥供電公司已開始積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、電力大數(shù)據(jù)服務(wù)城市發(fā)展。自2017年起，該公司就按季度向政府部門提供制造業(yè)、新增工業(yè)、重點(diǎn)客戶分析等“一攬子”電量分析。政府部門可以及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并以此為依據(jù)制訂下一步發(fā)展決策。

今年9月起，合肥供電公司與濱湖科學(xué)城管理委員會(huì)合作，通過“共網(wǎng)建設(shè)、共網(wǎng)使用”的形式，年內(nèi)完成覆蓋23平方千米、基于1.8兆赫茲的寬帶技術(shù)公共事業(yè)網(wǎng)絡(luò)。“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的數(shù)據(jù)采集模式能有效提升主動(dòng)搶修、故障排除等業(yè)務(wù)響應(yīng)能力，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)配電自動(dòng)化、用電信息采集等靈活接入，進(jìn)一步提升濱湖新區(qū)的供電可靠性與服務(wù)質(zhì)量。

此外，合肥供電公司還在濱湖新區(qū)明珠小區(qū)試點(diǎn)建設(shè)了安徽省首個(gè)電動(dòng)汽車智慧有序充電站。新能源車主通過手機(jī)APP即可了解充電樁的使用情況，獲取最優(yōu)充電時(shí)刻等信息。該站實(shí)現(xiàn)了車輛、充電樁和電網(wǎng)、智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的有序控制和數(shù)據(jù)互通，進(jìn)一步推動(dòng)綠色城市建設(shè)。

原標(biāo)題:供電服務(wù)更優(yōu)質(zhì) 城市用能更智慧