8月26日深夜，滿天的繁星把城市襯托得格外寧靜，時針指向23時50分，國網(wǎng)湖南省電力有限公司的“網(wǎng)上國網(wǎng)”項目管控組辦公室燈火通明，營銷部主任營銷師徐文林帶領(lǐng)著組員們還在加班加點，進行上線前最后階段的測試消缺工作。墻上的上線倒計時牌顯示，只有6天時間了，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP必須在這之前完成上架申請，確保9月初用戶可以下載使用。

地處中部地區(qū)的湖南，是“網(wǎng)上國網(wǎng)”首批推廣單位中最靠內(nèi)陸的省份，也是國家電網(wǎng)有限公司推進客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的重要戰(zhàn)略節(jié)點。相比上海、山東、江蘇等省（市）而言，國網(wǎng)湖南電力的情況更能代表多數(shù)還未推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”的省（市）公司——營銷相關(guān)系統(tǒng)全部使用公司統(tǒng)推的信息系統(tǒng)。“浙江等發(fā)達省份公司基礎(chǔ)扎實、信息化建設(shè)水平在全國處于前列，他們的經(jīng)驗我們難以復(fù)制。湖南公司與全國大多數(shù)省（市）公司基礎(chǔ)條件類似，具有普遍性。”參與過國網(wǎng)浙江省電力有限公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設(shè)的羅劍宇說。

集約：集中力量系統(tǒng)推進

國網(wǎng)湖南電力由營銷部牽頭，各相關(guān)部門配合，并專門抽調(diào)基層單位的精干力量成立了“網(wǎng)上國網(wǎng)”項目管控組。“這樣集約管理更有利于政令下達和高效執(zhí)行，建設(shè)工作同時納入營銷周報考核。”國網(wǎng)湖南電力副總經(jīng)理戴慶華介紹。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”是建設(shè)以客戶為中心的現(xiàn)代營銷服務(wù)體系的最佳實踐，是客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要基礎(chǔ)，是建設(shè)能源服務(wù)生態(tài)圈的重要載體。國網(wǎng)湖南電力高度重視“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設(shè)，成立了以分管領(lǐng)導掛帥，相關(guān)部門、單位主要負責人參與的領(lǐng)導小組，并設(shè)立項目管控組及產(chǎn)品業(yè)務(wù)組、技術(shù)數(shù)據(jù)組、渠道運營組、綜合組四個工作小組，明確責任分工，從組織領(lǐng)導、工作保障、管控機制、監(jiān)督考核等方面進行了充分的準備工作，為工作順利推進提供了堅強保障。

“我們被抽調(diào)過來專門開展‘網(wǎng)上國網(wǎng)’上線工作一年多了，前期還參與了浙江公司的試點建設(shè)，現(xiàn)在馬上就要見證自己的‘網(wǎng)上國網(wǎng)’上線了。我們每個人都攢著一股勁兒，正做著最后的沖刺。”項目管控組“90后”女孩賀彬說道。這支由基層精英組成的11人管控組，平均年齡31.6歲，其中有3人曾前往國網(wǎng)浙江電力參與“網(wǎng)上國網(wǎng)”的建設(shè)與試點上線工作。他們從國網(wǎng)浙江電力取回“真經(jīng)”后，國網(wǎng)湖南電力立即組建隊伍，編制試點實施工作方案，全面啟動“網(wǎng)上國網(wǎng)”上線工作。

管控組的工作任務(wù)十分繁重。岳陽臨湘“90后”小伙子謝邦彥剛被抽調(diào)至管控組時，小孩還未滿周歲。他2018年去了浙江半年，今年又一直在籌備國網(wǎng)湖南電力的“網(wǎng)上國網(wǎng)”上線，把時間、精力全部投入到這個專項工作中，以至于現(xiàn)在孩子兩歲了都對爸爸不那么熱情。“從浙江回來就沒有停歇，周末都沒有時間回岳陽，但確實有成就感。回來那個月我與組員們就著手開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”第一階段業(yè)務(wù)場景的比對，編寫功能及業(yè)務(wù)比對分析報告，完成《‘網(wǎng)上國網(wǎng)’業(yè)務(wù)與功能差異及系統(tǒng)改造需求》，做好‘網(wǎng)上國網(wǎng)’項目可研編制和項目立項工作。”謝邦彥直言。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設(shè)，時間緊、任務(wù)重，涉及范圍廣、數(shù)據(jù)規(guī)模龐大、技術(shù)難度高。國網(wǎng)湖南電力建立一支專業(yè)、高效的管控隊伍，集中力量、集約管理，確保了建設(shè)工作系統(tǒng)推進。

高效：協(xié)同協(xié)作環(huán)環(huán)相扣

“2月底完成《公司‘網(wǎng)上國網(wǎng)’建設(shè)實施工作方案》的行文印發(fā)及宣貫，3月底完成差異化需求設(shè)計，4月底完成差異化需求研發(fā)，5月底完成對省供電服務(wù)中心等省級業(yè)務(wù)人員培訓和試點單位業(yè)務(wù)人員及全省業(yè)務(wù)骨干人員培訓，6月底完成營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、一體化交費平臺、費控系統(tǒng)、營銷短信平臺的適應(yīng)性改造……”對于上線工作的流程與過程，國網(wǎng)湖南電力營銷部綜合技術(shù)處廉國海如數(shù)家珍。

環(huán)環(huán)相扣的高效推進，離不開組織有序，離不開各個小組間的協(xié)同，離不開部門間的協(xié)作。由國網(wǎng)湖南電力營銷部、互聯(lián)網(wǎng)部、供電服務(wù)中心、電動汽車公司、綜合能源服務(wù)公司及信通公司派出的業(yè)務(wù)骨干參與到“網(wǎng)上國網(wǎng)”的工作小組中，協(xié)同推進各事項的落地實施。“我們產(chǎn)品業(yè)務(wù)組主要負責‘網(wǎng)上國網(wǎng)’市場、營業(yè)、客服、新興等業(yè)務(wù)的支撐工作，技術(shù)數(shù)據(jù)組主要負責平臺建設(shè)、系統(tǒng)改造、數(shù)據(jù)接入及運維體系建設(shè)，渠道運營組負責運營體系搭建，綜合組負責綜合事務(wù)及業(yè)務(wù)培訓。”營銷部主任潘繼雄強調(diào)，“網(wǎng)上國網(wǎng)”各項工作能夠順利按期推進，離不開各部門、單位的鼎力支持。

技術(shù)數(shù)據(jù)組負責省側(cè)系統(tǒng)及相關(guān)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集等系統(tǒng)微服務(wù)接口改造實施，負責數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)融合及數(shù)據(jù)應(yīng)用等工作。“沒有技術(shù)的支撐，業(yè)務(wù)產(chǎn)品沒法使用，我們一個月內(nèi)完成了61個端口的改造，工作量極其艱巨。”信通公司業(yè)務(wù)應(yīng)用中心副主任趙俊介紹，后續(xù)“網(wǎng)上國網(wǎng)”還將打通與政府大數(shù)據(jù)平臺接口，依托政企數(shù)據(jù)聯(lián)動，屆時將實現(xiàn)身份信息、產(chǎn)權(quán)、戶籍、企業(yè)組織機構(gòu)代碼等7大類21項政企數(shù)據(jù)核驗共享，可以利用企業(yè)組織機構(gòu)代碼證號、居民身份證號關(guān)聯(lián)共享數(shù)據(jù)，提升客戶體驗。“以過戶為例，客戶因產(chǎn)權(quán)變更在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’申請辦理用電過戶，上傳身份證照片，系統(tǒng)通過圖片識別技術(shù)自動讀取身份證號碼，通過省政府大數(shù)據(jù)平臺調(diào)閱房產(chǎn)中心數(shù)據(jù)，校核房產(chǎn)信息，核對無誤后，辦理用電過戶手續(xù)，實現(xiàn)‘一證通辦’‘一次都不跑’，全力優(yōu)化營商環(huán)境。”

建設(shè)不容易，推廣更是挑戰(zhàn)。項目管控組精心編制《“網(wǎng)上國網(wǎng)”項目培訓工作方案》，組織完成了省級支撐機構(gòu)業(yè)務(wù)人員及全省業(yè)擴人員培訓，試點單位婁底供電公司業(yè)務(wù)骨干和其余13個市州公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”聯(lián)絡(luò)人培訓，運營團隊人員培訓和業(yè)務(wù)驗證及內(nèi)部種子用戶參與測試人員培訓，為后期工作順利開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

精準：業(yè)務(wù)測試全面覆蓋

7月16日，國網(wǎng)湖南電力組織40名業(yè)務(wù)人員、13名技術(shù)支撐人員，對“網(wǎng)上國網(wǎng)”83個業(yè)務(wù)場景進行第五輪業(yè)務(wù)驗證測試。通過全用例執(zhí)行和BUG探索，保證了“網(wǎng)上國網(wǎng)”各功能點順暢運轉(zhuǎn)，強化了其功能性和完整性。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”轉(zhuǎn)為生產(chǎn)環(huán)境運行時，國網(wǎng)湖南電力組織婁底供電公司采取集中測試和上門服務(wù)兩種方式開展種子用戶全過程體驗和評估，對所有服務(wù)場景進行六輪測試，確保各項業(yè)務(wù)服務(wù)場景平穩(wěn)上線。

客戶體驗測試時，婁底供電公司建立了7個微信管控群，包括1個總負責的組長微信群，1個工作人員與體驗用戶進行交流的公共微信群，5個業(yè)擴、電費、服務(wù)、新能源及電動汽車和公共等業(yè)務(wù)微信群，確保測試工單迅速下派和測試問題及時反饋。

8月15日，電動汽車車主劉強被邀請至婁底供電公司進行種子客戶的體驗測試，“網(wǎng)上國網(wǎng)”場景下融合充電樁施工建設(shè)流程和辦電申請流程，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”，買樁、報裝接電一條龍服務(wù)，客戶一次都不跑完成業(yè)務(wù)辦理。劉強對全程在線辦理業(yè)務(wù)的模式贊不絕口，同時，也對平臺界面和平臺功能提出了一些中肯的改進建議。

為把測試工作做到位，國網(wǎng)湖南電力按照“以日報管進度、以周報管協(xié)調(diào)、以測試管質(zhì)量、以體驗管運營”的方法進行管控，對場景功能及存在問題進行反復(fù)測試，確保問題得到解決，上線后無服務(wù)風險。目前，國網(wǎng)湖南電力正在為“網(wǎng)上國網(wǎng)”上線做最后沖刺準備。

“大云物移智”等新技術(shù)快速發(fā)展，全面推動客戶服務(wù)渠道向平臺化、移動化、互動化、多樣化演進。定位為公司傳統(tǒng)供電服務(wù)和客戶測泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主入口的“網(wǎng)上國網(wǎng)”，是順應(yīng)這一發(fā)展規(guī)律的創(chuàng)新實踐。國網(wǎng)湖南電力作為“網(wǎng)上國網(wǎng)”首批試點推廣單位，正貢獻著湖南方案。

原標題:【特別策劃】集約 高效 精準——“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設(shè)推廣的湖南經(jīng)驗